UX Mapping Methods Compared: A Cheat SheetUX 對映方法比較：一覽表
UX Mapping Methods Compared: A Cheat SheetUX
同理心地圖、使用者旅程地圖、體驗地圖和服務藍圖是常見的 UX 對映工具，儘管它們的目標和適用場景不同，但都可以幫助團隊建立共同的理解。
四種常見對映方法
1. 同理心地圖 (Empathy Mapping)
定義：一種工具，用於將關於特定使用者型別的認知外化，幫助團隊建立共同理解並支援決策制定。
特點：
- 由 4 個象限組成：說（Says）、想（Thinks）、感（Feels）、做（Does）。
- 描繪使用者在與產品相關任務中的心理。
- 不按時間順序排列，每個使用者型別對應一張地圖。
使用場景：
- 設計流程的早期階段。
- 整理使用者訪談筆記時。
目的：
- 幫助團隊對使用者建立同理心。
- 對使用者型別達成共識。
2. 使用者旅程地圖 (Customer Journey Mapping)
定義：視覺化一個人在完成與特定業務或產品目標相關的過程。它用於理解使用者需求和痛點。
特點：
- 針對特定產品或服務。
- 包括 4 個分欄：階段（Phases）、行為（Actions）、想法（Thoughts）、情緒（Mindsets/Emotions）。
- 反映使用者視角，按時間順序排列。
使用場景：
- 設計流程的任何階段，用作團隊參考點。
目的：
- 確定使用者旅程中的關鍵觸點及其痛點或亮點。
- 建立跨部門的共同理解。
3. 體驗地圖 (Experience Mapping)
定義：描繪某個“普通”人在完成某個目標時的整個體驗過程，與具體業務或產品無關。
特點：
- 不依賴於特定產品或服務。
- 反映通用的人類行為視角，按時間順序排列。
- 包括 4 個分欄：階段、行為、想法、情緒。
使用場景：
- 在建立使用者旅程地圖之前，先理解一般行為。
- 彙總多個體驗，進行廣泛的使用者研究。
目的：
- 理解通用的使用者行為。
- 為使用者體驗建立一個產品無關的基線。
4. 服務藍圖 (Service Blueprinting)
定義：描繪服務中不同元件（人員、工具、流程）之間的關係，聚焦員工視角，與使用者旅程地圖緊密相關。
特點：
- 針對特定服務。
- 包括 4 個分欄：客戶行為（Customer Actions）、前臺行為（Frontstage Actions）、後臺行為（Backstage Actions）、支援流程（Support Processes）。
- 反映組織視角，按時間順序和層級排列。
使用場景：
- 在使用者旅程地圖之後使用。
- 進行組織或流程變更前。
- 定位內部問題或瓶頸。
目的：
- 最佳化跨部門協作。
- 找出服務提供中的薄弱環節。
三步決策框架
在開始任何對映工作之前，需要明確以下 3 個關鍵決策：
1. 當前狀態 vs. 未來狀態
當前狀態： 反映實際情況，適用於分析現有問題和痛點。
未來狀態： 反映理想的使用者體驗或服務結構，適用於制定願景或目標。
2. 假設 vs. 研究
假設對映： 基於團隊已有的認知，適用於快速啟動專案並發現研究空白。
研究對映： 基於專門收集的資料，適用於有時間和資源支援的高質量地圖。
3. 低保真 vs. 高保真
低保真地圖： 使用便利貼等靈活的方式，適合早期階段，便於協作和快速調整。
高保真地圖： 精心製作，適合共享和傳播，但靈活性較低。
為什麼使用這四種對映方法？
過程價值： 對映過程促進團隊對使用者和服務的深入討論和一致認知。
成果價值： 對映生成的共享工件可以在團隊、組織或合作伙伴之間傳遞，併成為決策的基礎。
每種方法各有其獨特用途，靈活組合使用能夠幫助團隊在設計流程的不同階段深入理解使用者和組織需求。